CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Não realizamos trocas de produtos (por outros aromas ou modelos). Caso você se enquadre em uma das situações de devolução abaixo, nós faremos o reembolso integral do valor pago seguindo as regras a seguir:
1. Devolução por Arrependimento (mudança de ideia ou insatisfação)
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras online.
- O que o cliente deve fazer: Solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Como o produto deve estar: O produto deve ser devolvido exatamente como foi entregue, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, mimos e brindes inclusos. A vela deve estar sem qualquer indício de uso (pavio totalmente intacto e não aceso). Velas acesas perdem o direito de devolução por arrependimento.
2. Devolução por Defeito Oculto (problema de fabricação ou quebra no envio)
Problemas que impedem o uso correto do produto ou danos causados pelo transporte até a sua casa.
- O que é considerado defeito: Vidro rachado ou quebrado no transporte, pavio que afoga na cera impossibilitando a queima ou ausência total de desempenho por falha estrutural de fabricação.
- O que NÃO é considerado defeito: Pavio aceso que queimou normalmente, insatisfação com a intensidade do aroma após acender ou alterações estéticas naturais da cera vegetal (como pequenas texturas ou retrações na superfície da vela).
- O que o cliente deve fazer: Entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando uma foto ou vídeo que comprove o defeito ou a avaria.
🔍 Processo de Avaliação e Devolução do Dinheiro
Em ambos os casos citados acima, o processo de reembolso seguirá os seguintes passos:
- Logística Reversa: Nós enviaremos um código de postagem gratuita para você devolver o produto pelos Correios. O cliente é responsável por embalar a vela com a proteção necessária (plástico bolha ou papel) para que o vidro não quebre no trajeto de volta.
- Avaliação Obrigatória: Assim que o produto retornar ao nosso atelier, ele passará por uma avaliação técnica para checar as condições descritas (se o pavio está intacto, no caso de arrependimento, ou se o defeito relatado procede).
- Prazo para Reembolso: Estando tudo correto e a avaliação sendo positiva, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis contados a partir da data de recebimento do produto.
- Forma de Restituição:
- Pix: O valor será depositado na conta do titular da compra dentro do prazo de 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado por nós em até 5 dias úteis. O prazo para o saldo aparecer na sua fatura depende exclusivamente da sua operadora de cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas.
_________________________________________________________________________